الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى موقع GateLink وإتمام الحجز، فإنك ("الضيف") توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي قواعد خاصة بالعقار يتم إبلاغك بها عند أو قبل تسجيل الوصول.

إذا كنت تقوم بالحجز نيابة عن مجموعة، فأنت مسؤول عن التأكد من أن جميع أفراد مجموعتك على علم بهذه الشروط ويلتزمون بها. يتحمل الضيف الرئيسي المسؤولية الكاملة عن الحجز.

تحتفظ GateLink بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت. تسري النسخة المعمول بها وقت تأكيد حجزك على حجزك.

2. الحجوزات

يتم تأكيد الحجز فقط عند استلامك تأكيد الحجز من GateLink على بريدك الإلكتروني المسجل. وحتى إصدار ذلك التأكيد، لا يوجد عقد ملزم بين الضيف وGateLink.

• يتم تحديث التوافر المعروض على المنصة في الوقت الفعلي، لكنه غير مضمون حتى يتم تأكيد الحجز
• تحتفظ GateLink بحق رفض أو إلغاء الحجز وفقاً لتقديرها، وفي هذه الحالة سيتم رد أي مبلغ مدفوع بالكامل
• يجب ألا يقل عمر الضيف عن 21 عاماً لإجراء الحجز، ويجب أن يكون حاضراً عند تسجيل الوصول
• يجب ألا يتجاوز عدد الضيوف المقيمين في العقار السعة القصوى المذكورة في إعلان العقار
• الحجوزات غير قابلة للتحويل؛ يجب أن يكون الضيف الرئيسي المسمى عند الدفع هو المقيم الأساسي

3. الدفع

جميع الأسعار المعروضة على منصة GateLink بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تشمل الأسعار أي ضرائب مطبقة ما لم يُوضح صراحة أنها غير شاملة.

طرق الدفع

تقبل GateLink الدفع من خلال الطرق المعروضة عند الدفع. تتم معالجة جميع معاملات الدفع عبر بوابات دفع خارجية معتمدة ومتوافقة مع PCI. لا تخزن GateLink تفاصيل البطاقات على خوادمها.

جدول الدفع

• قد يُطلب السداد الكامل وقت الحجز، بحسب العقار وشروط الحجز المعروضة عند الدفع
• خيارات التقسيط أو الدفع المؤجل، عند توفرها، سيتم توضيحها بوضوح قبل التأكيد
• قد يؤدي عدم إتمام الدفع خلال الإطار الزمني المحدد إلى إلغاء الحجز تلقائياً

العملة والرسوم

إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك صادرة بعملة غير الدينار الكويتي، فقد يطبق البنك أو جهة إصدار البطاقة رسوماً على تحويل العملة. لا تتحمل GateLink مسؤولية هذه الرسوم. المبلغ المعروض عند الدفع بالدينار الكويتي هو المبلغ الذي ستقوم GateLink بتحصيله.

4. الإلغاء والاسترداد

تختلف سياسات الإلغاء حسب العقار ويتم عرضها في صفحة العقار وعند الدفع قبل إتمام السداد. يُنصح الضيوف بمراجعة السياسة المطبقة بعناية قبل إتمام الحجز.

شروط الإلغاء القياسية

• فترة الإلغاء المجاني: عند توفر ذلك، تحصل الإلغاءات التي تتم ضمن فترة الإلغاء المجاني على استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع
• فترة الاسترداد الجزئي: قد تحصل الإلغاءات التي تتم بعد فترة الإلغاء المجاني ولكن قبل تاريخ محدد على استرداد جزئي كما هو مذكور في سياسة العقار
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد: الحجوزات المحددة كغير قابلة للاسترداد وقت الحجز لا تكون مؤهلة لأي استرداد عند الإلغاء، بغض النظر عن السبب

كيفية الإلغاء

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابةً إلى bookings@gatelink.com أو من خلال بوابة الضيف. يصبح الإلغاء سارياً من تاريخ استلام GateLink للطلب وإقرارها به.

معالجة الاسترداد

سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب أوقات معالجة البنك. لا تتحمل GateLink مسؤولية أي تأخير ناتج عن المؤسسات المالية.

سياسة عدم الحضور

يُعتبر الضيف الذي لا يصل في تاريخ تسجيل الوصول دون إلغاء مسبق في حالة عدم حضور. لن يتم إصدار أي استرداد في حالات عدم الحضور، وتحتفظ GateLink بحق إتاحة العقار لباقي الليالي المحجوزة.

5. تسجيل الوصول والمغادرة

• وقت تسجيل الوصول القياسي هو 3:00 مساءً. وقت تسجيل المغادرة القياسي هو 12:00 ظهراً، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك
• قد يكون تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر متاحاً عند الطلب، بحسب التوافر، وقد يترتب عليه رسم إضافي
• يجب على الضيف الرئيسي تقديم هوية حكومية سارية تحمل صورة عند تسجيل الوصول. قد تطلب GateLink نسخة لأغراض الأمن والامتثال التنظيمي
• قد يتم تحصيل تأمين قابل للاسترداد عند تسجيل الوصول أو قبله. سيتم توضيح مبلغ التأمين وشروط إعادته في تأكيد الحجز الخاص بك
• يجب إعادة المفاتيح أو بطاقات الدخول أو رموز الدخول أو تعطيلها عند تسجيل المغادرة. قد يؤدي فقدان وسائل الدخول إلى رسوم استبدال تُخصم من مبلغ التأمين

6. سلوك الضيف ومسؤولياته

يتوقع من الضيوف التعامل مع عقارات GateLink بعناية واحترام. بقبول الحجز، يتحمل الضيف الرئيسي المسؤولية الكاملة عن سلوك جميع المقيمين والزوار خلال الإقامة.

• يجب استخدام العقار لأغراض السكن فقط. يُحظر الاستخدام التجاري أو الفعاليات أو التجمعات التي تتجاوز السعة المحددة للضيوف دون موافقة كتابية مسبقة
• يجب على الضيوف عدم القيام بأي نشاط يسبب إزعاجاً أو مضايقة للجيران أو إدارة المبنى أو الضيوف الآخرين
• يُحظر التدخين داخل جميع عقارات GateLink ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في إعلان العقار. قد تؤدي المخالفات إلى فرض رسوم تنظيف على الضيف
• يُسمح بالحيوانات الأليفة فقط في العقارات التي يذكر فيها ذلك صراحة في الإعلان. قد تؤدي الحيوانات الأليفة غير المصرح بها إلى رسوم تنظيف إضافية وإنهاء الإقامة مبكراً
• يجب إبلاغ GateLink فوراً بأي ضرر يلحق بالعقار أو التجهيزات أو التركيبات أو الأثاث بسبب الضيف أو زواره. سيتم تحميل الضيف تكلفة الإصلاح أو الاستبدال
• تحتفظ GateLink بحق إنهاء الحجز دون استرداد إذا تبين أن الضيوف في مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو للقانون المعمول به

7. حالة العقار والصيانة

تبذل GateLink عناية معقولة لضمان أن جميع العقارات نظيفة ومصانة جيداً وموصوفة بدقة على المنصة. في الحالة غير المحتملة التي لا يطابق فيها العقار المستوى الموصوف، يجب على الضيوف إخطار GateLink خلال 24 ساعة من تسجيل الوصول.

ستسعى GateLink إلى حل المشكلة بسرعة، بما في ذلك عرض عقار بديل بمستوى مساوٍ أو أعلى عند توفره. قد لا تكون الشكاوى المقدمة بعد تسجيل المغادرة أو بعد انتهاء مهلة 24 ساعة مؤهلة لأي إجراء تصحيحي أو تعويض.

قد تكون هناك حاجة إلى صيانة وفحوصات دورية أثناء الإقامات الطويلة. ستقدم GateLink إشعاراً معقولاً قبل أي دخول من هذا النوع، باستثناء حالات الطوارئ.

8. المسؤولية

لا تتحمل GateLink المسؤولية عن:

• فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية الخاصة بالضيف أو مرافقيه أثناء الإقامة
• الإصابة أو المرض أو الحوادث التي تقع في العقار، إلا إذا كانت ناجمة مباشرة عن إهمال GateLink
• انقطاعات الخدمة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ GateLink، بما في ذلك انقطاع المرافق أو الإنترنت أو أحداث القوة القاهرة
• أفعال أو تقصير أطراف ثالثة، بما في ذلك معالجو الدفع أو مزودو النقل أو إدارة المبنى

إذا ثبتت مسؤولية GateLink، فإن إجمالي مسؤوليتها لا يتجاوز إجمالي المبلغ الذي دفعه الضيف مقابل الحجز المعني.

9. القوة القاهرة

لا تُعد GateLink مخالفة لهذه الشروط ولا تتحمل مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في أداء الالتزامات إذا كان ذلك نتيجة أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القضاء والقدر، الحرب، الاضطرابات المدنية، القيود الحكومية، الطوارئ الصحية العامة، أو الكوارث الطبيعية.

في مثل هذه الظروف، ستبذل GateLink جهوداً معقولة لإخطار الضيوف المتأثرين وتقديم تواريخ بديلة أو رصيد حيثما كان ذلك عملياً. سيتم تقييم الاستردادات في حالات القوة القاهرة كل حالة على حدة.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على منصة GateLink — بما في ذلك الصور والأوصاف والشعارات وعناصر التصميم — هي ملك لـ GateLink أو للمرخصين لها. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو استخدام أي محتوى من هذه المنصة دون إذن كتابي مسبق.

11. الخصوصية

يخضع جمع واستخدام المعلومات الشخصية المتعلقة بحجزك لـ سياسة الخصوصية، والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط والأحكام. بإجراء الحجز، فإنك تؤكد أنك قرأت سياسة الخصوصية وقبلتها.

12. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت. أي نزاع ينشأ عن حجز GateLink أو يتصل به يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم الكويت.

قبل بدء أي إجراءات رسمية، يُنصح الضيوف بالتواصل مباشرة مع GateLink لحل المسألة ودياً. يمكن معالجة معظم المشكلات بسرعة من خلال التواصل مع فريق دعم الضيوف على support@gatelink.com.

13. التواصل

لأي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو الحجوزات أو دعم الضيوف:

• الاستفسارات العامة: info@gatelink.com
• دعم الحجوزات: bookings@gatelink.com
• الشؤون القانونية والامتثال: legal@gatelink.com
• العنوان: GateLink، مدينة الكويت، دولة الكويت