سياسة الخصوصية

1. من نحن

GateLink (نحن/لنا) هي منصة حجز مباشر للعقارات تعمل في الكويت ومنطقة مجلس التعاون الخليجي. نمتلك وندير مجموعة مختارة من العقارات السكنية والضيافية، ونوفر هذا الموقع لتمكين الضيوف من البحث والحجز وإدارة إقاماتهم مباشرة.

لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا على privacy@gatelink.com.

2. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع المعلومات الشخصية فقط عندما تكون ضرورية لتشغيل خدمة الحجز. ويشمل ذلك:

المعلومات التي تقدمها مباشرة

الهوية: الاسم الكامل كما تم إدخاله أثناء الدفع أو تسجيل الحساب
التواصل: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول، ويُستخدمان لتأكيد الحجز والتحقق برمز OTP والتواصل مع الضيف
تفاصيل الحجز: العقار المختار، وتواريخ تسجيل الوصول والمغادرة، وعدد الضيوف، وأي طلبات خاصة
تفاصيل الدفع: اختيار طريقة الدفع؛ تتم معالجة بيانات البطاقة أو الدفع مباشرة من خلال بوابة الدفع ولا يتم تخزينها أبداً على خوادمنا

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

بيانات الجلسة: نوع المتصفح ونوع الجهاز وعنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها، ويتم جمعها للحفاظ على جلسة آمنة وتحسين أداء الموقع
ملفات تعريف الارتباط: ملفات تعريف ارتباط وظيفية مطلوبة للمصادقة واستمرارية الجلسة. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبع تابعة لجهات خارجية
سجلات OTP: الطوابع الزمنية لطلبات رموز المرور لمرة واحدة وعمليات التحقق، ويتم الاحتفاظ بها لأغراض التدقيق الأمني

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

معالجة وتأكيد حجزك
التحقق من هويتك من خلال تسجيل الدخول باستخدام رمز لمرة واحدة (OTP)
إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات ورسائل ما بعد الإقامة إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل
إصدار وتسليم الفواتير والمستندات المالية المتعلقة بإقامتك
حل النزاعات والرد على الاستفسارات وتقديم دعم الضيوف
الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية بموجب القانون الكويتي
تحسين وظائف منصتنا وأدائها

لا نستخدم معلوماتك الشخصية للتسويق غير المطلوب دون موافقتك الصريحة. إذا تلقيت رسالة منا لم تطلبها، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالتواصل معنا مباشرة.

4. معالجة المدفوعات

تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال بوابات دفع خارجية معتمدة. لا تقوم GateLink بتخزين أو نقل أو الوصول إلى رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو بياناتك البنكية.

باختيار طريقة الدفع والمتابعة إلى صفحة الدفع، فإنك توافق على شروط وممارسات الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع المعني، بالإضافة إلى هذه السياسة. نوصي بمراجعة مستندات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع الذي تختاره قبل إتمام الدفع.

نحتفظ بسجل لمبالغ الدفع ومراجع المعاملات وحالة الدفع لأغراض المحاسبة وحل النزاعات والامتثال التنظيمي.

5. التحقق برمز لمرة واحدة (OTP)

تستخدم GateLink المصادقة المعتمدة على رمز OTP للتحقق من هوية الضيف دون الحاجة إلى تخزين كلمة مرور. عند تسجيل دخولك إلى بوابة الضيف، يتم إرسال رمز لمرة واحدة إلى رقم هاتفك المحمول أو بريدك الإلكتروني المسجل.

ينتهي هذا الرمز بعد فترة قصيرة ولا يمكن استخدامه مرة أخرى. نسجل وقت ونتيجة طلبات OTP للكشف عن أنماط الوصول غير المعتادة أو الاحتيالية. يتم تخزين هذه البيانات بأمان ولا تتم مشاركتها خارج منصتنا.

6. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصتنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط للحفاظ على جلستك أثناء التصفح والحجز. لا تُستخدم هذه الملفات لتتبعك عبر مواقع أخرى أو لعرض الإعلانات.

ملفات تعريف ارتباط الجلسة: ملفات تعريف ارتباط مؤقتة تنتهي عند إغلاق المتصفح، وتُستخدم لإبقائك موثقاً أثناء الزيارة
ملفات تعريف ارتباط المصادقة: يتم تعيينها بعد تسجيل دخول ناجح باستخدام OTP وتُستخدم للحفاظ على حالة تسجيل الدخول لفترة محددة

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن ذلك سيمنعك من الوصول إلى المناطق الموثقة في المنصة، بما في ذلك بوابة الضيف وسجل الحجوزات.

7. مشاركة معلوماتك

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية. قد نشارك معلومات محدودة في الحالات التالية:

معالجو الدفع: تتم مشاركة بيانات المعاملة مع شريك بوابة الدفع فقط لإتمام عملية الدفع
إدارة العقار: قد تتم مشاركة اسمك وبيانات الاتصال وملخص الحجز مع الفريق المسؤول عن إدارة العقار المحدد لتنسيق وصولك وإقامتك
الامتثال القانوني: قد نفصح عن المعلومات للجهات الحكومية أو التنظيمية أو المحاكم عندما يقتضي ذلك القانون الكويتي أو قوانين مجلس التعاون الخليجي المعمول بها
مزودو الخدمة: نتعامل مع مزودي تقنية موثوقين مثل الاستضافة وتسليم البريد الإلكتروني وبوابة الرسائل النصية، ويقومون بمعالجة البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات سرية صارمة

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو كما يقتضي القانون. عملياً:

يتم الاحتفاظ بسجلات الحجوزات وبيانات الضيوف المرتبطة بها لمدة لا تقل عن خمس سنوات لأغراض الامتثال المالي والتنظيمي
يتم الاحتفاظ بسجلات مصادقة OTP لمدة 90 يوماً ثم يتم حذفها
تنتهي ملفات تعريف ارتباط الجلسة عند إغلاق المتصفح أو بعد انتهاء الجلسة الموثقة
إذا طلبت حذف حسابك، فسنزيل بياناتك الشخصية من الأنظمة النشطة خلال 30 يوماً، مع مراعاة أي التزامات قانونية للاحتفاظ بالبيانات

9. الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير القطاع لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الإفصاح. تشمل هذه التدابير نقل البيانات المشفر (HTTPS)، وضوابط الوصول، وبنية استضافة آمنة، ومراجعات أمنية منتظمة.

لا توجد طريقة لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بشكل كامل. ورغم أننا نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يرجى التواصل معنا فوراً على privacy@gatelink.com.

10. حقوقك

بصفتك ضيفاً لدى GateLink، لديك الحق في:

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية
الاعتراض: الاعتراض على طريقة معالجتنا لبياناتك في ظروف معينة
الشكوى: تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في نطاق اختصاصك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على privacy@gatelink.com. سنرد خلال 30 يوماً من استلام طلبك.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدل. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطر الضيوف بالبريد الإلكتروني عندما يتوفر لدينا عنوان حالي.

يُعد استمرار استخدام منصة GateLink بعد نشر أي تحديث قبولاً للسياسة المعدلة.

12. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@gatelink.com
العنوان: GateLink، مدينة الكويت، دولة الكويت